南磷路社区成立于2001年8月，位于南江县城乡结合部，辖区内有16家企业先后破产，涉及下岗职工2000多人，加上城市重点项目建设，社区拆迁300多户，涉及居民1000多人，社情民意较为复杂，家庭矛盾纠纷频发。近年来，社区探索出“四步法”化解家庭矛盾调解机制，即亲请谅解、专家聊解、社区调解、依法化解。

    一是亲情谅解。以民情档案建设为载体，社情联络员经常性地走访，及时掌控社情民意和矛盾动态，坚持抓早、抓小、抓苗头。对于苗头性的家庭矛盾，按照“打开群众心结，化解群众积怨”的目标，坚持“有话慢慢说”、“有理慢慢讲”的原则，耐心倾听他们的诉说，化解他们的怨气，通过亲情感化，促使家庭内部进行自我调解，将纠纷消失在萌芽，控制在未发。

二是专家聊解。对社区的矛盾纠纷及时进行梳理，针对排查出的久拖不决的家庭矛盾纠纷，邀请司法机关、行政部门在法律、法规和政策方面进行指导，采取法制引导、思想疏导、人文关怀等措施，综合施策，重点攻坚。针对居民在子女教育、财产纠纷、家庭暴力等方面的共同需求，邀请法律专家把脉解决，精选有代表性的案例，展示家庭矛盾纠纷情况，由相关的法律专业人士从法律和家庭伦理道德等方面，共同对案件进行评述，并围绕案件展开相关法律知识的讲解。

三是社区调解。对排查出的重大家庭矛盾纠纷逐一落实包案领导、责任人、办理时限，阳光操作，接受社会的监督，促使领导干部积极主动化解矛盾。不断延伸调解领域，拓展调解空间、扩大调解范围，建立《社区干部接访制度》，坚持不定期接待社区居民，耐心倾听群众诉求，现场受理、答复、解决群众反映的问题。对接访中未能解决的问题，认真做好记录，纳入台账管理。本着“历史遗留问题不能再遗留给历史”的调解理念，将案结、息诉、罢访向事后延伸，采取定期回访，做好思想疏导工作，防止家庭矛盾纠纷反弹。　

四是依法化解。引导社区居民学法、守法，提高居民依法维护自身合法权益的能力。代理社区居民到相关部门反映情况诉求、提出意见和建议，化解群众反映强烈的共性家庭矛盾纠纷。为社区居民提供法律咨询服务，对于不能调解解决的纠纷，引导他们采取法律手段维护自己的合法权益。